Darty : SAV non confiné

Depuis le 16 mars dernier, date de l’annonce des mesures de confinement, plus de 20 000 interventions ont été réalisées, par 300 techniciens Darty. Le SAV n’est donc pas confiné, même si, dans un tiers des cas, la résolution des problèmes se fait à distance, par téléphone ou en vidéo-assistance ; y compris pour des produits hors garantie ou qui n’auraient pas été achetés chez Darty. En effet, dans ce contexte, les 250 techniciens conseillers des centres d’appels répondent et interviennent, gratuitement, sur les appareils qui ne sont plus couverts par une garantie ou qui ont été achetés ailleurs que dans les magasins de l’enseigne. Ces interventions spécifiques représentent 25 % des demandes depuis le début du confinement.